Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Desain Antarmuka Aplikasi WhatsApp

  • Ulfa Fitriyani Yapan Universitas Mitra Indonesia
  • Mrs. Nuryanti Universitas Mitra Indonesia
DOI: https://doi.org/10.57084/altek.v4i2.1193

Abstract

Dalam perkembangan dunia digital telah menjadi keterikatan hubungan pengguna teknologi pengguna atau yang biasa disebut juga dengan pengguna Relationship Management (CRM) terhadap aplikasi media social, dalam hal ini yakni Whatsapp Aplication (WA). Aplikasi whasapp digagas merupakan aplikasi yang sangat penting dalam mendapatkan informasi, baik informasi yang bersifat umum maupun pribadi, sehingga akan berkaitan dengan  minat pengguna ketika menggunakan aplikasi tersebut. Kepuasan pengguna terhadap interface suatu aplikasi dipandang sebagai titik terang untuk mengukur tingkat keberhasilan suatu aplikasi dalam penggunaannya. Pada penelitian ini penulis mencoba untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi whatsapp dengan melibatkan sejumlah 40 orang responden dengan menggunakan skala likert. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan terhadap desain user interface secara keseluruhan termasuk ke dalam kategori setuju dan merasa puas menggunakan aplikasi WhatsApp, dengan nilai persentase sebesar 92,5% Hasil penelitian juga menunjukan bahwa seluruh variabel independen (indikator) EUCS, terdiri atas Content (Isi), Format (laporan), Accurancy (ketepatan), Timeliness (kecepatan waktu penyajian), Ease of Use (mudah digunakan) memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi whatsapp.

References

L. D. Putri, “Evaluasi User Interface Web Commerce Menggunakan Aturan Eight Golden Rules,†Indones. J. Appl. Informatics, vol. 5, no. 2, p. 94, 2022, doi: 10.20961/ijai.v5i2.41935.

N. A. O. Saputri and A. Alvin, “Measurement of User Satisfaction Level in the Bina Darma Information Systems Study Program Portal Using End User Computing Satisfaction Method,†J. Inf. Syst. Informatics, vol. 2, no. 1, pp. 154–162, 2020, doi: 10.33557/journalisi.v2i1.43.

N. M. Sulistyawati, “Kepuasan Pelanggan Restoran Indus,†E- J. Manaj. Unud, vol. 4, no. 8, pp. 2318–2332, 2015, [Online]. Available: http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/article/viewFile/959/667

Y. S. Jamilah and A. C. Padmasari, “Perancangan User Interface Dan User Experience Aplikasi Say.Co,†J. Desain Komun. Vis., vol. 9, no. 2, pp. 73–78, 2022, [Online]. Available: https://ojs.unm.ac.id/tanra/article/view/29458

Rahartri, “‘Whatsapp’ Media Komunikasi Efektif Masa Kini (Studi Kasus Pada Layanan Jasa Informasi Ilmiah di Kawasan Puspiptek),†Visi Pustaka, vol. 21, no. 2, pp. 147–156, 2019.

L. S. Ningsih, F. Fitriyani, Z. H. Hasibuan, and ..., “Pemanfaatan Media Whatshapp Sebagai Sarana Komunikasi Bagi Pustakawan,†Maktab. J. …, vol. 2275, pp. 1–12, 2022, [Online]. Available: https://ummaspul.e-journal.id/RMH/article/view/4436

A. Nasution, M. S. I. Lubis, M. Luthfi, and ..., “Komunikasi Melalui Aplikasi Whatsapp Dalam Rangka Pembelajaran Anak Sekolah Dasar Masa Pandemi Covid-19 Di Lingkungan Medan …,†… J. Ilm. …, vol. 18, 2021, [Online]. Available: https://komunikologi.esaunggul.ac.id/index.php/KM/article/view/356

C. O. S. Patricia, “No 主観的å¥åº·æ„Ÿã‚’中心ã¨ã—ãŸåœ¨å®…高齢者ã«ãŠã‘ã‚‹ å¥åº·é–¢é€£æŒ‡æ¨™ã«é–¢ã™ã‚‹å…±åˆ†æ•£æ§‹é€ 分æžTitle,†vol. 3, no. 2, p. 6, 2021.

M. R. Fadli, “Memahami desain metode penelitian kualitatif,†Humanika, vol. 21, no. 1, pp. 33–54, 2021, doi: 10.21831/hum.v21i1.38075.

M. W. Richard Romario Samuel Rawis, S. L. H. V. Joyce. Lapian and U. S. Ratulangi, “Service Quality, Brand,†Richard Romario Samuel Rawis, S. L. H. V. Joyce. Lapian, Magdal. Wullur Univ. Sam Ratulangi, vol. 7, no. 2, pp. 464–475, 2020.

Published
2023-08-08
How to Cite
Yapan, U. F., & Nuryanti, M. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Desain Antarmuka Aplikasi WhatsApp. Jurnal Alih Teknologi Komputer (ALTEK), 4(2). https://doi.org/10.57084/altek.v4i2.1193
Issue
Vol 4 No 2 (2023): Jurnal Alih Teknologi Komputer (ALTEK)
Section
Articles

Copyright and Publishing Rights

The copyright of articles published in ALTEK Journal remains with the author(s). By submitting and publishing a manuscript in the journal, the author(s) grant ALTEK Journal a non-exclusive right to publish, reproduce, distribute, and make the article publicly available in both electronic and print formats in accordance with the journal's publication policies. The author(s) retain the right to use, share, and distribute their published work, provided that the original publication in ALTEK Journal is properly acknowledged and cited.

Submission of a manuscript to ALTEK Journal does not constitute a transfer of copyright ownership to the journal. Any use, reproduction, or distribution of the published article must comply with the applicable copyright and licensing terms established by the journal.